Обращаясь в любую организацию, человеку важно понимать – какие гарантии дает ему компания. Строительство не исключение. Даже больше - в строительстве гарантии важны как нигде. Ведь жить в собственном доме вы будете не один десяток лет. А значит на всех этапах строительства – от проекта до сдачи дома все должно быть выполнено безупречно, а уж если что-то произошло, то заказчик должен быть от этого застрахован. В компании «Эколайф» существует несколько уровней гарантий для клиентов. Нашим заказчикам мы даем три типа гарантий: юридические, технические и этические.
Юридические гарантии
Самое главное, что защищает наших клиентов – это договор. Наш договор это официальный документ, имеющий юридическую силу. В нем прописаны все нюансы и детали.
Если во время строительства дома не дай бог что-то случится, клиент всегда сможет юридически обосновать свои претензии, а фирма будет обязана их удовлетворить.
При работе с шабашниками или с фирмой, которая не предоставляет договор – такой возможности не будет. Если нет договора, человек производящий работы может творить все что угодно. Он может не выйти на работу, испортить материал, потребовать денег больше того о чем договаривались. Предъявить претензию в таком случае не получится. А сколько времени вы потеряете на эти разборки? А представьте, что надо будет снова искать рабочих и снова платить им за доделки и переделки? Этот процесс может длиться достаточно долго и съест не только ваше время, но и средства. Обезопасить себя от всех этих неприятностей можно только работая с настоящей строительной фирмой.
Мы как организация даем нашим клиентам еще одно преимущество – это поэтапная оплата работ. Такой подход является самым безопасным и удобным.
Во-первых, заказчику не приходится отдавать все деньги сразу, что само по себе приятно. Но главный плюс поэтапной оплаты это то, что заказчик может проверить качество выполнения работы на каждом этапе и если что-то не понравилось – сразу же высказать свои опасения. В такой схеме работы клиент четко понимает, что если что-то будет сделано плохо компания не получит своих денег. Понимаем это и мы, поэтому работаем так, чтобы таких вопросов не возникало.
Технические гарантии
Кроме юридических гарантий мы даем, так называемые, технические гарантии.
Прежде всего, это гарантия того, что ваш дом будет строить только квалифицированный персонал. В нашей компании мы предъявляем к рабочим, к прорабам, к инженерам самые высокие профессиональные требования. Все они имеют специальное образование и большой практический опыт. Благодаря этому мы обеспечиваем высокое качество всех возможных работ.
За каждый процесс и результат у нас отвечает конкретный человек, с него всегда можно спросить и получить развернутый ответ.
Еще одна важная техническая гарантия – это гарантия качественного материала, гарантия соблюдения всех СНИПов и наших стандартов качества.
Для того чтобы получить максимальное качество работ – мы во-первых, строим строго по СНИП. А во-вторых, у нас есть собственные внутренние стандарты качества. Наши дома отличаются стильным дизайном и прочностью конструкции, а на участках, где ведется строительство всегда чисто и убрано. Соблюдение всех технических норм очень помогает в нашей работе. Когда мы понимаем, что все делаем по правилам – это дает нам уверенность в том, что наши клиенты останутся довольны результатом.
Мы сами заинтересованы в том, чтобы дом клиента был построен из качественного материала. Ведь мы отвечаем не за какую-то отдельную вещь, а за весь процесс и за конечный результат.
Если мы сделаем хорошо какую-то работу, например, монтаж кровли, а материал будет плохой - по факту мы не справимся со своей задачей. Именно поэтому мы предъявляем высокие требования к качеству всех материалов, а значит и к их поставщикам. Все поставщики, которые работают с нами, проверены временем. К качеству их материалов у нас нет вопросов. А кроме всего прочего – за счет объемов у нас очень привлекательные цены на строительные материалы. Наш клиент получает не только качество, но и большую экономию. Мало кто самостоятельно может получить такие цены, которые есть у нас.
Этические гарантии
Есть моменты, которые можно прописать в договоре – и это очень хорошо, потому что это твердые вещи, на которые можно опереться в любом споре.
Однако есть и то, что трудно где-либо прописать. Это некие моральные качества и установки. Благодаря этим незримым принципам достигается очень многое. Если вы знаете, что человек не только юридические чист, но и имеет твердые моральные принципы, то вы, конечно же, будете ему больше доверять. Именно поэтому мы придерживаемся твердого убеждения, что если есть проблема, находящаяся в зоне нашей моральной ответственности, а юридически мы к ней отношения не имеем – мы исправляем ее за наш счет.
Как пример: прошел град и помял дом, обитый сайдином, работы на объекте еще велись. Производитель сайдинга признал этот случай не гарантийным, произошедшим из-за форс-мажора, и отказался произвести замену. По-нашему договору этот случай так же относился к разряду форс-мажорных. Мы могли с полной уверенностью просить с клиента деньги на новый сайдинг. Но мы не стали этого делать, а заменили все за наш счет.
Этот случай мы приводим не ради самолюбования или лишней похвальбы. Наш главный слоган и руководство к действию – строим по-честному. В этой фразе отражается наше понимание мира, наш взгляд на вещи и человеческие взаимоотношения. Согласно этой фразе мы работаем, строим наши дома и общаемся людьми.